Richieste smistate e risolte con il contesto giusto.
Dove l’assistenza perde tempo oggi e cosa cambia con agenti AI e risposte costruite sulla knowledge base.
Oggi
Dove si perde tempo.
Chi gestisce l’assistenza legge, smista e risolve ogni richiesta, e la risposta giusta dipende spesso da chi ricorda i casi già visti.
- Richieste da leggere e classificare a mano.
- Risposte che dipendono da chi è di turno.
- Casi passati a un collega senza il contesto.
Come cambia.
- Prima: Ogni email letta e assegnata a mano.Dopo: Classificazione e smistamento automatici.
- Prima: La risposta si cerca tra manuali e vecchi ticket.Dopo: Una bozza sulla knowledge base, con la fonte, rivista da una persona.
- Prima: Il collega riparte da zero.Dopo: L’escalation arriva con il riepilogo del caso.
I servizi coinvolti.
- ImplementazioneAgenti AIAgenti AI progettati su un processo preciso, collegati ai sistemi dell’azienda e con una persona che conferma quando serve.
- SviluppoAI e machine learningRAG sui contenuti interni e modelli di machine learning sui dati storici, con permessi, fonti e costi sotto controllo.
- ImplementazioneImplementazione CRMConfiguriamo HubSpot sul modello dei dati e sui processi di marketing, vendite e assistenza, con dati e report affidabili.
Ecosistema · DBRAINS
Il collega virtuale di questo processo.
Con DBRAINS un collega virtuale prepara questo lavoro con la conoscenza dei reparti, negli strumenti già in uso. Una persona approva prima che parta.
Scopri DBRAINS- AssistenteRichieste dei clientiRiconosce il problema, ritrova come è stato risolto e propone la risposta.Brain Assistenza
Domande frequenti.
I clienti parlano con un bot?
Dipende dal progetto. Spesso l’AI lavora dietro le quinte: smista, prepara la bozza, riassume il caso, e la risposta la manda una persona.
Su quali contenuti risponde?
Su manuali, procedure, schede prodotto e ticket passati, con il RAG: consulta i documenti e cita la fonte.
Costruiamo valore, insieme.
Un processo da digitalizzare, uno strumento da far funzionare o un’idea da sviluppare: tutto inizia da una conversazione.
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