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Smistamento delle richieste con un agente AI

Legge le richieste in arrivo, le classifica, le assegna e prepara una bozza di risposta.

Cosa fa
Legge le richieste in arrivo, le classifica, le assegna e prepara una bozza di risposta.
Per chi
Team di assistenza che ricevono molte richieste scritte, simili tra loro.
Risultato atteso
Richieste smistate subito e risposte più uniformi, con una persona che decide.

Il problema.

Ogni richiesta va letta, capita e assegnata a mano; la risposta giusta dipende da chi ricorda i casi già visti, e i tempi si allungano quando i volumi crescono.

Come funziona.

  1. 1LetturaL’agente legge email, moduli e ticket in arrivo.
  2. 2ClassificazioneRiconosce argomento, priorità e cliente.
  3. 3AssegnazioneInstrada la richiesta alla persona o al gruppo giusto.
  4. 4BozzaPrepara una risposta sulla knowledge base, con la fonte.
  5. 5RevisioneUna persona corregge e invia; i casi fuori regola passano con il riepilogo.

Cosa serve.

Sistemi coinvolti

  • Ticketing o casella condivisa
  • CRM
  • Knowledge base e manuali

Componenti AI

  • Agente AI per classificazione e instradamento
  • RAG sulla knowledge base

Prerequisiti

  • Una knowledge base o dei manuali, anche da riordinare.
  • Categorie e regole di assegnazione condivise.
  • Una persona di riferimento che valida le risposte.

Quando non farlo.

Con poche richieste, molto diverse tra loro, o quando ogni risposta richiede una valutazione tecnica nuova: il guadagno non ripaga il progetto.

Processo

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Servizi

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Un processo da digitalizzare, uno strumento da far funzionare o un’idea da sviluppare: tutto inizia da una conversazione.

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