È diventata una necessità utilizzare adeguatamente le parole, adattandole al contesto e agli interlocutori. I messaggi di marketing sono sempre più pensati per attirare l'attenzione del consumatore e, in modo sottile, per colpire le sue emozioni. In questo contesto, si colloca il microcopy.
Christopher Murphy e Nicklas Persson nel loro libro, “A Pocket Guide to the Craft of Words”, spiegano che un microcopy: "È il mestiere delle parole a un livello micro, valutando il modo in cui le parole possono soddisfare un requisito funzionale, aiutando e migliorando le interazioni con il design, ottimizzando le interfacce sia nel funzionamento che nella piacevolezza dell’utilizzo e aiutando un utente nel suo viaggio".
In poche parole, sono quei frammenti di testo più brevi che guidano la user experience attraverso il web, un'app, un'e-mail, ecc. Ognuna di queste parti, per quanto piccola, deve tenere conto del contesto in cui si colloca l'utente e del tono del brand, per creare una combinazione utile, concisa e breve.
Un microcopy è quel testo che valorizza il beneficio che un prodotto o un servizio può avere per l’utente. Ad esempio, invece di "Iscriviti" un buon copy sarebbe "Accedi al contenuto esclusivo". Oppure guardando al caso specifico riportato in figura presente su dorder.it vediamo come al posto di “Compila la Form” il Microcopy risulta essere “Contattaci per valutare le tue esigenze”
Lo scopo principale di un sito web è indurre l'utente a eseguire una determinata azione, come iscriversi a una newsletter o acquistare un prodotto. Le parole lo aiutano a seguire il giusto percorso e a compiere l'azione che vogliamo che eseguano.
Tutti i testi sono fondamentali per permettere all'utente di potersi fidare di ciò che sta vedendo o facendo. Se è ben spiegato, non sorgerà alcun dubbio.
È normale che quando si interagisce con un sito web o un'applicazione, sorgano dubbi che se non vengono risolti, possono rischiare di farci lasciare la pagina. Se incontriamo degli ostacoli non arriviamo mai a realizzare l’azione desiderata.
Quando c'è un errore, i microcopy ti aiuteranno a risolverlo in modo facile e veloce. Se l'utente, per esempio, non riesce a inserire la password, una finestra potrà spiegargli cos’è successo. Questo breve testo calmerà l’utente fornendogli l’informazione di cui ha bisogno.
Anche se i microcopy sembrano testi brevi e irrilevanti, possono avere un impatto molto significativo. Il microcopy guida l'utente verso un obiettivo specifico, che sia indirizzarlo verso un prodotto o un servizio, verso i social network o semplicemente fornendogli informazioni pertinenti. In definitiva, aiuta a migliorare e ottimizzare la user experience.