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title: Cos'è un Chatbot?
description: Cos’è un Chatbot? L’utilizzo dei chatbot in ambito marketing è legato alla crescente esigenza di ottimizzare le relazioni con il pubblico.
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# [Cos'è un Chatbot?](https://degg.it/blog/how-to-degg/chatbot)

 Scritto da [Strategy Team](https://degg.it/blog/author/strategy-team) | 18-ott-2020 22.00.00

Quanti di voi in crisi con un elettrodomestico appena comprato hanno provato varie volte a contattare il servizio clienti del negozio senza alcun risultato?  
E quanti di voi sono riusciti nell’intento scrivendo in una semplicissima chat?  
Bene, la vostra soluzione si chiama chatbot ed è un’ arma digitale molto potente del marketing!  
Oggi scopriamo insieme cos’è un Chatbot.

##### **Che cos’è un chatbot?**

Con il termine “chatbot”, o “chat bot” o “chatterbot”, si fa riferimento a un software progettato per simulare una conversazione con un essere umano. I chatbot sono preziosi strumenti a disposizione delle aziende in quanto sono impiegabili per ottimizzare costi e tempistiche in diversi ambiti, dal customer care all’e-commerce passando per il [content marketing](https://degg.it/how-to-degg/come-fare-content-marketing/). Scopriamo insieme cos’è un chatbot per le aziende, come funziona e quali vantaggi offre a chi vuole fare business online.

##### **Utilizzo nel marketing**

L’utilizzo dei chatbot in ambito marketing è legato alla crescente esigenza di ottimizzare e massimizzare le relazioni con un pubblico sempre più incalzante nei confronti di un’azienda. Per questo motivo, sfruttando processi di automatizzazione delle interazioni, i chatbot sono programmati per rispondere in maniera efficiente e in tempo reale alle richieste degli utenti. Facilità d’uso e rapidità sono i due punti cardine alla base dell’utilizzo dei chatbot da parte delle aziende.

##### **Tipologie di Chatbot**

Il web mette a disposizione delle aziende diversi tool per creare il proprio chatbot, anche senza saper programmare. Generalmente, in base al loro ambito d’uso, si distinguono diversi tipi di chatbot:

- customer service bots, cioè quelli che sono programmati per rispondere, 24 ore su 24, ai dubbi, alle richieste e ai reclami degli utenti;
- content bots, che sono in grado di fornire agli utenti notizie personalizzate, informazioni tempestive e avvisi su determinati argomenti scelti dagli utenti stessi;
- commerce bots, ossia quelli che consentono agli utenti di scegliere, selezionare e acquistare i prodotti e i servizi proposti senza dover mai lasciare la stessa finestra di navigazione

Questi sono, a grandi linee, tre delle tipologie abitualmente utilizzate nel web.

Il nostro partner [Parrot assistant](https://www.parrotassistant.it/come-funziona)  ad esempio, propone tre soluzioni di assistente virtuale:

- Testuale: con questo chatbot  il cliente può dialogare con l'Assistente Virtuale attraverso la forma testuale.  
- Vocale: con questo chatbot  il cliente può dialogare con l'Assistente Virtuale attraverso la forma testuale e verbale. Una forma di conversazione colloquiale, istantanea e interattiva!
- 3D: Con questo chatbot si passa dall'interazione scritta ad una comunicazione verbale, non verbale e paraverbale tipica delle relazioni umane con la presenza di un Avatar che risponde alle tue domande!

[Visualizza articolo completo](https://degg.it/blog/how-to-degg/chatbot)

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